Sua loja pode ter boas ofertas, preços competitivos e produtos estratégicos, mas será que o cliente está percebendo tudo isso?
Em um supermercado, o consumidor passa por diferentes corredores, categorias, produtos, preços e mensagens promocionais durante sua jornada de compra. Nesse cenário, simplesmente colocar uma oferta na gôndola nem sempre é suficiente.
A comunicação no PDV (Ponto de Venda) precisa ajudar o consumidor a encontrar, entender e perceber aquilo que a loja deseja destacar.
Por isso, os espaços físicos da loja podem ser muito mais do que áreas de circulação: eles também podem se transformar em pontos estratégicos de comunicação.
A comunicação visual no varejo tem justamente esse papel de orientar, destacar ofertas e facilitar a experiência do consumidor dentro da loja.
E essa importância tende a crescer. A NRF destaca que as lojas físicas continuam sendo um importante canal de relacionamento, experiência e interação com o consumidor, mesmo em um cenário cada vez mais digital.
A loja física também é um canal de comunicação
O que são pontos estratégicos de comunicação no PDV?
Por que criar novos pontos de comunicação?
Como escolher um bom local para sua comunicação?
Comunicação no PDV precisa acompanhar a estratégia comercial
Como transformar espaços da loja em pontos de destaque?
O papel dos materiais físicos em um varejo cada vez mais digital
Pedestal Standard: uma solução para criar pontos extras de comunicação
Onde utilizar o Pedestal Standard?
Como criar uma estratégia simples de comunicação no PDV
Transforme os espaços da loja em oportunidades de comunicação
A loja física também é um canal de comunicação
Durante muito tempo, a loja foi vista principalmente como o lugar onde o consumidor entra, escolhe os produtos e realiza a compra.
Hoje, essa visão é muito mais ampla.
A loja também comunica.
Ela comunica por meio:
- da organização dos produtos;
- das cores;
- da sinalização;
- dos preços;
- dos cartazes;
- das ofertas;
- dos displays;
- dos materiais de merchandising;
- da ambientação;
- da localização das mensagens.
Cada um desses elementos pode influenciar a forma como o consumidor percebe o ambiente e encontra aquilo que procura.
A própria evolução do varejo reforça a importância da experiência física. Estudos e discussões recentes do setor apontam que o ambiente da loja influencia a percepção, a jornada e a interação do consumidor com a marca.
Em outras palavras: O produto pode estar na loja. A oferta pode existir. Mas o consumidor precisa perceber que ela está ali.
É nesse ponto que uma boa estratégia de comunicação no PDV faz diferença.
O que são pontos estratégicos de comunicação no PDV?
Um ponto estratégico de comunicação é um espaço da loja utilizado de maneira planejada para apresentar uma mensagem ao consumidor.
Não precisa ser necessariamente uma gôndola.
Pode ser um local de circulação, uma área próxima a uma categoria, uma entrada, um corredor ou qualquer outro ponto em que uma mensagem possa ser apresentada de forma clara e relevante.
Por exemplo:
- entrada da loja;
- corredores;
- pontas de gôndola;
- áreas de maior circulação;
- proximidade de produtos promocionais;
- setor de hortifrúti;
- açougue;
- padaria;
- farmácia;
- área próxima aos caixas;
- espaços utilizados para campanhas sazonais.
A ideia não é simplesmente espalhar cartazes pela loja.
O objetivo é identificar os pontos em que determinada informação pode ser mais útil e percebida pelo consumidor.
Por que criar novos pontos de comunicação?
Um dos desafios do varejo é que a estrutura física da loja permanece relativamente estável, enquanto as necessidades de comunicação mudam constantemente.
Uma semana pode existir uma campanha de aniversário.
Na semana seguinte, uma promoção de determinada categoria.
Depois, uma campanha sazonal.
Em seguida, um lançamento ou uma ação promocional.
Isso significa que a comunicação precisa acompanhar o calendário comercial e as prioridades da loja.
Por isso, criar pontos adicionais de comunicação pode ajudar a loja a levar uma mensagem para além dos espaços tradicionais.
Imagine uma situação:
Um supermercado está realizando uma promoção de determinado produto.
O preço promocional está corretamente identificado na gôndola.
Mas existe um fluxo intenso de clientes em outro ponto da loja.
Uma comunicação adicional nesse local pode funcionar como um lembrete e direcionar a atenção para aquela oferta.
Esse é o conceito de ponto extra de comunicação.
Como escolher um bom local para sua comunicação?
Antes de instalar qualquer material de comunicação, vale analisar o espaço.
Observe o fluxo de clientes
O local possui circulação?
Os consumidores passam por ele naturalmente ou é uma área pouco utilizada?
Quanto maior a circulação, maior pode ser a oportunidade de exposição.
Avalie a visibilidade
Uma comunicação pode estar perfeitamente produzida e, ainda assim, não cumprir sua função se estiver escondida.
Observe:
- altura;
- distância;
- ângulo de visão;
- obstáculos;
- iluminação;
- excesso de informações ao redor.
A pergunta principal é:
O consumidor consegue perceber essa comunicação durante sua jornada?
Considere o momento da compra
A mensagem precisa estar relacionada ao contexto.
Por exemplo, uma comunicação sobre determinado produto pode ser mais relevante quando apresentada próxima à categoria correspondente.
Da mesma forma, uma mensagem institucional pode funcionar melhor em uma área de maior circulação.
A relevância da mensagem dentro da jornada é um dos pontos importantes discutidos atualmente no varejo e no retail media: comunicação e publicidade precisam considerar o contexto e o momento em que o consumidor está.
Pense na altura da comunicação
A altura também interfere na percepção.
Uma comunicação muito baixa pode ficar escondida entre produtos e estruturas.
Uma comunicação posicionada de maneira adequada pode ganhar maior destaque no ambiente.
Por isso, suportes ajustáveis podem facilitar a adaptação da comunicação aos diferentes espaços da loja.
Pense na facilidade de atualização
Campanhas mudam.
Ofertas terminam.
Preços são atualizados.
Datas comemorativas chegam e passam.
Por isso, também é importante considerar:
Quanto tempo será necessário para substituir essa comunicação?
Quanto mais simples for a atualização, mais fácil será manter o PDV alinhado às campanhas comerciais.
Comunicação no PDV precisa acompanhar a estratégia comercial
Uma boa comunicação não deve existir isoladamente.
Ela pode acompanhar o planejamento comercial da loja.
Por exemplo:
Segunda-feira: Destaque para ofertas da semana.
Período de pagamento: Campanhas voltadas para categorias estratégicas.
Datas comemorativas: Comunicação temática e produtos relacionados.
Campanhas sazonais: Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Pais, Black Friday, Natal e outras oportunidades comerciais.
Lançamentos: Produtos novos ganhando destaque em pontos estratégicos.
Assim, a comunicação deixa de ser apenas decoração e passa a fazer parte do planejamento da loja.
Como transformar espaços da loja em pontos de destaque?
Uma maneira prática é pensar na loja como um conjunto de oportunidades de comunicação.
Em vez de perguntar apenas:
“Onde posso colocar um cartaz?”
Experimente perguntar:
“Onde existe uma oportunidade de chamar a atenção do consumidor para uma informação importante?”
Essa mudança de perspectiva pode revelar novos espaços.
Um corredor pode receber uma oferta.
Uma área próxima ao caixa pode comunicar uma campanha.
Um espaço próximo a determinada categoria pode destacar um produto.
Uma entrada pode apresentar uma ação comercial.
Uma área de circulação pode receber uma mensagem institucional.
A loja passa a ser pensada não apenas como espaço físico, mas como parte da experiência de compra.
O papel dos materiais físicos em um varejo cada vez mais digital
É natural pensar que, com o crescimento das telas, aplicativos, redes sociais e outros canais digitais, os materiais físicos perderiam importância.
Mas o cenário é mais complexo.
O consumidor pode pesquisar um produto no celular, receber uma oferta online e, ainda assim, entrar em uma loja física para realizar sua compra.
A experiência digital e a física estão cada vez mais conectadas.
A NRF destaca justamente essa integração entre experiências físicas e digitais e o papel contínuo das lojas como pontos de relacionamento e experiência.
Isso significa que cartazes, displays, sinalizações, pedestais e outros materiais de comunicação continuam tendo uma função importante.
A tecnologia não necessariamente substitui a comunicação física.
Em muitos casos, os dois canais trabalham juntos.
Pedestal Standard: uma solução para criar pontos extras de comunicação
É nesse contexto que soluções como o Pedestal Standard para Cartaz A4 podem contribuir para a estratégia de comunicação no PDV.
Em vez de depender somente dos espaços tradicionais da loja, o pedestal permite criar um ponto adicional para apresentar ofertas, informações e mensagens promocionais.
Sua estrutura foi desenvolvida para proporcionar praticidade e versatilidade na exposição de cartazes.
Entre suas características estão:
- estrutura em alumínio;
- altura ajustável de até 87,5 cm;
- comunicação dupla face;
- estrutura resistente;
- possibilidade de utilização em diferentes ambientes;
- facilidade para atualização dos cartazes.
O objetivo não é simplesmente colocar mais um material dentro da loja.
É criar um novo ponto de comunicação onde ele faça sentido.
Onde utilizar o Pedestal Standard?
A versatilidade do pedestal permite pensar em diferentes aplicações.
Pode ser utilizado para destacar:
- ofertas;
- promoções;
- campanhas de categorias;
- produtos em destaque;
- comunicação sazonal;
- informações ao consumidor.
Pode apoiar campanhas promocionais, informações de produtos e comunicação de serviços.
Pode destacar lançamentos, condições especiais, produtos e campanhas.
Pode ser utilizado para comunicação institucional, informações e orientações.
Pode ajudar a apresentar informações, produtos, preços ou mensagens aos visitantes.
A aplicação deve sempre considerar o ambiente, o fluxo de pessoas e o objetivo da comunicação.
Como criar uma estratégia simples de comunicação no PDV
Para colocar tudo isso em prática, podemos resumir o processo em cinco etapas.
Perguntas para avaliar sua comunicação no PDV
Antes de finalizar uma ação, faça este pequeno checklist:
- O consumidor consegue enxergar a mensagem?
- A informação é fácil de entender?
- O local escolhido tem relação com a mensagem?
- Existe circulação suficiente naquele ponto?
- A comunicação poderá ser atualizada facilmente quando necessário?
Se uma dessas respostas for “não”, talvez seja interessante repensar o ponto ou o material utilizado.
Transforme os espaços da loja em oportunidades de comunicação
Uma estratégia eficiente de comunicação no PDV não depende apenas de produzir um bom cartaz.
É necessário pensar em onde a mensagem será apresentada, para quem ela será direcionada e qual objetivo ela deve cumprir.
Quando os espaços da loja são utilizados de maneira planejada, corredores, áreas de circulação, setores e pontos estratégicos podem se transformar em novas oportunidades para apresentar ofertas, produtos e informações.
E esse cuidado ganha ainda mais importância em um varejo em que a experiência física continua sendo parte relevante da jornada do consumidor.
O Pedestal Standard para Cartaz A4 da Visual Super é uma das soluções que podem ajudar nesse processo, permitindo criar pontos adicionais de comunicação de maneira prática e versátil.
Sua loja está aproveitando todos os espaços disponíveis para se comunicar com o cliente?
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